Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor je bestelling bij Mimoru. We willen dat je blij bent met elke bestelling. Klopt er iets niet? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt. Heb je op enig moment vragen? Mail ons dan via support@mimoru.nl, we helpen je graag.

Bestelling annuleren

Bedenk je je voordat je bestelling is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@mimoru.nl. We proberen je bestelling te stoppen voordat die wordt verzonden, maar we kunnen dat niet garanderen, omdat bestellingen normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen na aankoop worden verzonden. Lukt het ons om de bestelling te stoppen, dan annuleren we hem en betalen we je het volledige bedrag terug.

Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we hem niet meer terughalen. Je kunt hem dan nog steeds annuleren en terugsturen voor een terugbetaling op grond van onze retourtermijn van 30 dagen hieronder, of op grond van je wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen (zie "Je wettelijke rechten" hieronder). Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan vertellen we je hoe je hem kunt retourneren.

Retourneren en ruilen binnen 30 dagen

Je hebt 30 dagen na de bezorgdatum de tijd om je bestelling te retourneren of te ruilen.

Voor retouren omdat je je bedenkt, geldt overal in dit beleid het volgende:

• Uitpakken en bekijken mag altijd. Je mag de verpakking openen en het artikel in handen nemen om te zien wat je hebt, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Daardoor kun je het artikel altijd nog retourneren.
• Wat de terugbetaling kan verlagen. Bij retouren omdat je je bedenkt, kan de terugbetaling alleen worden verlaagd voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het artikel te bekijken. Een eventuele inhouding blijft beperkt tot die waardevermindering, zoals de wet toestaat.
• Verpakking en accessoires. Stuur het artikel waar mogelijk terug met de originele verpakking en accessoires. Een ontbrekende buitenverpakking is op zichzelf geen reden om een terugbetaling te weigeren, tenzij het artikel daardoor daadwerkelijk minder waard is geworden.
• Niet voor defecte artikelen. Deze voorwaarden gelden alleen voor retouren omdat je je bedenkt. Ze gelden niet voor artikelen die defect, beschadigd of niet zoals beschreven zijn; die worden hieronder en door je wettelijke rechten apart geregeld.

• Bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen betalen wij de verzendkosten voor de retour en krijg je kosteloos een volledige terugbetaling of vervanging.
• Bij retouren omdat je je bedenkt, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Als je bestelling niet is aangekomen

We streven ernaar binnen 2–6 dagen in Nederland te bezorgen na verzending, volgend op een verzendtermijn van 1–2 werkdagen. Dit zijn kalenderdagen, inclusief weekenden. Soms zorgen vertragingen bij de vervoerder voor een latere levering.

Is je bestelling binnen 10 werkdagen na verzending nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op, dan onderzoeken we het samen met de vervoerder.

Kan het pakket binnen 14 dagen na verzending niet worden gevonden, dan sturen we je een vervangende bestelling of betalen we het volledige bedrag terug, naar jouw keuze.

Beschadigd aangekomen

Komt je artikel beschadigd aan? Maak dan een foto en mail die binnen 30 dagen naar support@mimoru.nl. Zodra we de schade hebben vastgesteld, sturen we een vervanging of betalen we het volledige bedrag terug, naar jouw keuze.

Defecte artikelen

Is je product binnen 30 dagen na bezorging defect door een fabricagefout? Neem dan contact met ons op voor een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.

Als je je bedenkt

Bedenk je je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, dan kun je het artikel retourneren voor een terugbetaling, onder de voorwaarden bij "Retourneren en ruilen binnen 30 dagen" hierboven. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Mail naar support@mimoru.nl om de procedure te starten.

Ruilen

Voor ruilen gelden dezelfde voorwaarden als voor retouren omdat je je bedenkt (zie "Retourneren en ruilen binnen 30 dagen" hierboven): binnen 30 dagen, waarbij de klant de retourverzendkosten betaalt. Mail naar support@mimoru.nl, dan begeleiden we je daarbij.

Verkeerd artikel ontvangen

Hebben we je het verkeerde artikel gestuurd, dan bieden we daarvoor onze excuses aan. Stuur ons binnen 30 dagen na bezorging een foto van wat je hebt ontvangen, dan sturen we kosteloos het juiste artikel of betalen we het volledige bedrag terug.

Zo retourneer je een artikel

1. Mail ons eerst via support@mimoru.nl of bel +31 6 2274 4532 met je bestelnummer en de reden van de retour. We sturen je een retourbevestiging, een Return Merchandise Authorization-nummer (RMA-nummer) en het retouradres waarnaar je het artikel moet sturen. Alle retouren worden gestuurd naar ons retourcentrum in Nederland.
2. Verpak het artikel goed, met de originele verpakking en eventuele accessoires, voor zover je die hebt.
3. Voeg je RMA-nummer toe in het pakket, zodat we het snel aan jouw account kunnen koppelen.
4. Stuur het terug met een verzendmethode met tracking, waar mogelijk. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor retouren die onderweg zoekraken, dus tracking beschermt ons allebei.

Ben je je orderbevestiging kwijt? Laat ons dan je naam en het e-mailadres weten dat je hebt gebruikt, dan zoeken we je bestelling op.

Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid doet afbreuk aan je wettelijke rechten. Samengevat:

• Een online bestelling annuleren: je kunt om welke reden dan ook binnen 14 dagen na ontvangst van je goederen annuleren, en je retourneert ze vervolgens binnen 14 dagen nadat je ons dat hebt laten weten. Onze termijn van 30 dagen hierboven geeft je meer tijd.
• Defecte artikelen (wettelijke garantie van conformiteit): een product moet voldoen aan de overeenkomst, dus de eigenschappen hebben die je op grond van de omschrijving en de aard van het product redelijkerwijs mag verwachten (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Bij een gebrek heb je recht op herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk is of niet (tijdig) gebeurt, op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Openbaart een gebrek zich binnen een jaar na levering, dan wordt vermoed dat het er al bij levering was. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval op tijd. Deze rechten gelden los van onze vrijwillige retour- en vervangingsaanbiedingen van 30 dagen hierboven, die er bovenop komen en ze niet vervangen.
• Beschadigde of verkeerde artikelen: komt je bestelling beschadigd aan, of is het niet wat je hebt besteld, laat het ons dan weten, dan lossen we het op.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode van de bestelling. Verwacht je terugbetaling binnen 4–7 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Let op: je bank of creditcardmaatschappij kan extra verwerkingstijd nodig hebben voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

Contact

E-mail: support@mimoru.nl
Telefoon: +31 6 2274 4532