Veelgestelde vragen

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen na aankoop verwerkt en verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum in Nederland. Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 uur (Nederlandse tijd) worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die na 14:00 uur, in het weekend of op Nederlandse feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Leveringen in Nederland komen meestal binnen 2–6 dagen na verzending aan (kalenderdagen, inclusief weekenden). Internationale levertijden verschillen per land en zijn afhankelijk van de douaneafhandeling. Is je bestelling binnen 10 werkdagen na verzending nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op en we zoeken het voor je uit.

Elke bestelling wordt gratis verzonden — of je nu in Nederland woont of ergens anders waar we leveren. Er is geen minimaal bestelbedrag en er zijn geen verborgen kosten bij het afrekenen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail (en een sms als je een telefoonnummer hebt opgegeven) met een trackingnummer. Je kunt je bestelling volgen op onze pagina Bestelling volgen met je trackingnummer, of met je bestelnummer en e-mailadres. Heb je binnen 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling geen trackingmail ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@mimoru.nl

Ja. Vul bij het afrekenen gewoon het adres van de ontvanger in bij het verzendadres, dan sturen we je bestelling rechtstreeks daarheen.

Ja, we verzenden internationaal. Levertijden verschillen per land en zijn afhankelijk van de douaneafhandeling in het land van bestemming. Wil je een inschatting voor jouw land? Mail ons dan vóór het plaatsen van je bestelling via support@mimoru.nl.

Let op: voor bestellingen buiten de Europese Unie zijn eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten die door de autoriteiten in jouw land worden geheven voor rekening van de klant. Weet je niet goed wat je kunt verwachten? Dan raden we je aan dit na te vragen bij de douane in jouw land.

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om je bestelling te retourneren of te ruilen. Je mag de verpakking openen en het artikel bekijken en hanteren om het te inspecteren, zoals je in een winkel ook zou doen. Stuur het indien mogelijk terug met de originele verpakking en accessoires. Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, kan het terugbetaalde bedrag alleen worden verlaagd voor waardevermindering die is ontstaan doordat het artikel meer is gehanteerd dan nodig was om het te inspecteren. Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen vallen onder een aparte regeling en onder je wettelijke rechten. Bekijk ons Retour- & terugbetalingsbeleid voor alle details.

Bedenk je je voordat je bestelling is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@mimoru.nl. We proberen je bestelling tegen te houden voordat die wordt verzonden, maar we kunnen niet garanderen dat dat lukt, omdat bestellingen normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen na aankoop worden verzonden. Lukt het ons om de bestelling tegen te houden, dan annuleren we die en betalen we je het volledige bedrag terug.

Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we die niet meer terughalen. Je kunt de bestelling dan nog steeds annuleren en terugsturen voor een terugbetaling via onze retourregeling van 30 dagen, of op grond van je wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van je artikelen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan laten we je weten hoe je het kunt retourneren.

Mail ons via support@mimoru.nl of bel +31 6 2274 4532 met je bestelnummer en de reden van je retour. We sturen je dan een retourbevestiging, een RMA-nummer en het adres waar je het artikel naartoe kunt sturen.

Bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen betalen wij de retourkosten en ontvang je kosteloos een volledige terugbetaling of een vervangend artikel. Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk. Je kunt je terugbetaling verwachten binnen 4–7 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

Maak een foto en mail die binnen 30 dagen na levering naar support@mimoru.nl. Zodra we de schade hebben gecontroleerd, sturen we je een vervangend artikel of betalen we je het volledige bedrag terug — jij kiest. De retourkosten zijn voor onze rekening.

Is een product binnen 30 dagen na levering defect of heeft het een fabricagefout, dan zorgen we ook kosteloos voor een vervangend artikel of een volledige terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven ook na deze periode gelden, dus neem gerust contact met ons op.

Is je bestelling binnen 10 werkdagen na verzending niet aangekomen? Neem dan contact met ons op — we zoeken het samen met de vervoerder uit. Kan het pakket niet binnen 14 dagen na verzending worden gevonden, dan sturen we je een vervangende bestelling of betalen we je het volledige bedrag terug — jij kiest.

Onze excuses voor de vergissing. Stuur ons binnen 30 dagen na levering een foto van wat je hebt ontvangen via support@mimoru.nl, samen met je bestelnummer. We sturen je dan zonder extra kosten het juiste artikel toe of betalen je het volledige bedrag terug.

Zodra je betaling is verwerkt, ontvang je een orderbevestiging per e-mail, die ook dient als je aankoopbewijs. Zie je die niet binnen een paar minuten? Kijk dan in je spammap of neem contact met ons op.

Je orderbevestiging per e-mail dient als je aankoopbewijs. Heb je een aparte factuur nodig? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Ja. Het afrekenen is versleuteld en betalingen worden veilig verwerkt door Shopify. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.

Mimoru wordt geëxploiteerd door Velrix FZE LLC (registratienummer 4426710), geregistreerd in de Verenigde Arabische Emiraten. Het statutaire adres is Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Verenigde Arabische Emiraten. Bestellingen worden verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum in Nederland.

Mail support@mimoru.nl of bel +31 6 2274 4532. Je kunt ook onze contactpagina gebruiken. We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.

Niets op deze website doet afbreuk aan je wettelijke rechten als consument, waaronder je herroepingsrecht van 14 dagen (EU-richtlijn 2011/83/EU). Daarnaast heb je recht op de wettelijke garantie van conformiteit (art. 7:17 BW): een product moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst mag verwachten.